FAQ

NON MI RICORDO PIÙ IL MIO LOGIN/ PASSWORD

Il vostro login è semplice da ritrovare: è il vostro indirizzo e-mail. Per ritrovare la vostra password, cliccate su « Il mio account » in cima alla home page, poi « Password dimenticata ». Inserire il vostro indirizzo e-mail e vi manderemo una nuova password via mail. Potrete così accedere al vostro account e personalizzare la vostra nuova password nella rubrica « i miei dati personali ».

 

COME CAMBIARE LE INFORMAZIONI DEL MIO ACCOUNT?

Identificatevi sul vostro spazio « Il mio account » con l'aiuto del vostro indirizzo e-mail e della vostra password, potrete modificare allora le informazioni del vostro account. Ritroverete nella rubrica « I miei dati personali ", dei dati come il vostro indirizzo e-mail, la vostra password, informazioni che si riferiscono ai vostri bambini, etc…Potete modificare anche i vostri indirizzi nella rubrica « i Miei indirizzi ».

 

COME NON RICEVERE PIÙ LA NEWSLETTER?

Basta cliccare su « Se non desiderate più ricevere le nostre newsletters », che si trova in fondo ad ogni newsletter e seguite il procedimento o potete farlo anche dalla rubrica « i Miei dati personali » del vostro account cliccando « Cancellare abbonamento ».

 

COME SONO UTILIZZATI I DATI PERSONALI DEL MIO ACCOUNT?

Tutti i dati del vostro account Smallable sono utilizzati esclusivamente per quello che riguarda la vostra relazione commerciale con Smallable. Il trattamento di questi dati nominativi è stato oggetto di una dichiarazione al CNIL sotto il numero 1309937 del 31 luglio2008. Disponete, in qualsiasi momento, di un diritto di accesso, di modifica, di rettifica e di soppressione dei dati che li riguardano in applicazione dell'articolo 34 della legge informatica e libertà del 6 Gennaio,1978.

 

DOVE SI TROVA IL MIO CARRELLO?

Il vostro carrello si trova in cima alla home page. Quando cliccate sul « Il mio carrello », siete diretti automaticamente sulla la sintesi dettagliata del vostro carrello.

 

COME AGGIUNGERE DEGLI ARTICOLI NEL MIO CARRELLO?

Cliccate sugli articoli che vi piacciono, accedete automaticamente alla scheda prodotto dell'articolo nella quale dovrete selezionare le eventuali opzioni di taglia, di colore, ma anche le quantità. Cliccate poi su « Aggiungere al carrello » e il vostro articolo si aggiungerà automaticamente nel vostro carrello. Potete finalizzare il vostro ordine identificandovi o potete decidere di continuare il vostro shopping sul sito. In qualsiasi momento, avete accesso al vostro carrello in cima alla home page.

 

COME FARE UN ORDINE?

Potete fare il vostro ordine da internet 24h/24h e 7j/7j, o per telefono presso il nostro servizio cliente al + 33 (0)1 76 240 241, dal lunedì al venerdì, esclusi giorni festivi, dalle 10h00 alle 18h00.

Il procedimento per fare un ordine si costituisce in 6 tappe successive :

- identificare i prodotti selezionati con le scelte di colori, taglie... indicate sul sito www.smallable.com;

- indicare le quantità di prodotto desiderate;

- identificarsi inserendo il vostro login e la vostra password che sono rigorosamente personali, o seguire il procedimente di iscrizione inserendo le informazioni neccessarie.

- indicare chiaramente le informazioni necessarie alla consegna. Riguardo in particolare l'indirizzo preciso di consegna così come le eventuali restrizioni di accessibilità al luogo di consegna (edificio, piano, digicode...);

- indicare il modo di consegna scelto;

- leggere e accettare le condizioni generali di vendita, indicare il mezzo di pagamento scelto.

Una volta il mezzo di pagamento selezionato, potete procedere al pagamento del vostro ordine sull'interfaccia protetta che permetterà di confermare il vostro ordine.

 

CHE TAGLIA SCEGLIERE PER I CAPI?

Riferitevi alla nostra guida di taglie accessibile in fondo alla home page. Attenzione certi marchi hanno una guida di taglie specifica, perché tagliano diversamente dalla griglia di taglia standard.

 

CHE MISURA SCEGLIERE PER LE SCARPE?

Riferitevi alla nostra guida di misure accessibile in fondo alla home page. Attenzione certi marchi hanno una guida di misure specificha, perché tagliano diversamente della griglia standard.

 

CHE PREZZI SONO APPLICATI? L’IVA É COMPRESA?

I prezzi applicati sul sito sono i prezzi raccomandati dai marchi che distribuiamo.

I nostri prezzi indicati sono compresi di IVA (TVA francese)per gli ordini con i paesi dell'Unione Europea.

Per gli ordini con i paesi fuori dall'Unione Europea, i prezzi sono indicati fuori tasse. Tuttavia, questi ordini sono sottomessi a delle eventuali tasse e spese di dogana del paese di destinazione. Questi costi e le formalità che si riportano sono al carico del client/destinatario. Sono da pagare direttamente al trasportatore al momento della consegna.

 

COME SAPERE SE GLI ARTICOLI SONO DISPONIBILI? CHE COSA FARE SE UN ARTICOLO NON É DISPONIBILE SUBITO?

Gli articoli sono accessibili nel limite delle scorte disponibili da Smallable o sotto riserva dalle scorte disponibili dai nostri fornitori. La disponibilità di un articolo è menzionata sulla scheda del prodotto e al momento della sintesi del carrello: per esempio In scorta ", Immediata ", 5 a 10 giorni ", 2 a 3 settimane.". Tuttavia, la disponibilità può variare in una stessa giornata in funzione del livello delle vendite. Nel caso di un ordine che comporterebbe uno o più articoli indisponibili così come uno o più articoli disponibili, vi spediamo l'ordine solo alla ricezione dell'insieme degli articoli che costituiscono l'ordine. Se desiderate ricevere al più presto gli articoli disponibili, vi consigliamo di isolare questi articoli in un ordine specifico a parte.

Se un prodotto ordinato si rivela in fine indisponibile, ve ne informiamo al più presto. Quest’articolo vi sarà quindi rimborsato e riceverete il resto di vostro ordine.

 

É POSSIBILE AVERE UNA CONFEZIONE REGALO?

Se desiderate una confezione regalo, vi basta precisarlo al momento della conferma del vostro carrello. Potete scrivere anche un messaggio personalizzato che sarà stampato su una carta siglata Smallable che e potete aggiungere al pacco. Il vostro ordine sarà preparato con la più grande cura e sarà imballato in una confezione raffinato al nome di Smallable.

Attenzione, il servizio d’imballaggio regalo vale solamente per gli oggetti non voluminosi, come i vestiti e gli accessori, i piccoli giocattoli e i piccoli oggetti di decorazione. Gli oggetti voluminosi o ingombranti non possono beneficiare di un imballaggio regalo proprio.

 

HO SBAGLIATO, POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE IN CORSO?

Ciò dipende dallo stato di avanzamento del vostro ordine. Se il vostro ordine è già sotto lo statuto « preparazione in corso », non possiamo più modificarlo.

Per qualsiasi altra domanda, grazie di contattare il Servizio Cliente, col vostro numero di ordine e il riferimento del vostro o dei vostri articoli, via il modulo di contatto, via posta elettronica al contact@smallable.com o per telefono al + 33 185 089 089 dal lunedì al venerdì dalle 10h00 alle 18h00.

 

COME SAPERE SE IL MIO ORDINE É STATO CONFERMATO?

Dopo avere confermato il vostro ordine e provveduto al pagamento securizzato, una mail di conferma vi sarà mandato. Si tratta di una sintesi dell’ordine che contiene la natura, la quantità, il prezzo degli articoli selezionati, i mezzi di pagamento e l'indirizzo di consegna.

 

POSSO RITROVARE IL DETTAGLIO DEL MIO ORDINE?

Avete la possibilità di ritrovare il dettaglio del vostro ordine, ma anche dei vostri vecchi ordini, sul vostro account nella rubrica « i Miei ordini ". Potete ritrovare anche le vostre fatture al formato pdf e potete stamparle.

 

DOPO QUANTO TEMPO È SPEDITO IL MIO ORDINE?

In genere, ogni ordine passato prima delle11h è trattato il giorno stesso. Tuttavia il tempo di trattamento e di preparazione di un ordine può essere prolungato secondo gli articoli e può durare tra 1 e 2 giorni lavorativi. Appena il vostro ordine è pronto a essere spedito, riceverete una mail di conferma, da quel momento tenete conto dei termini dei trasportatori previsti.

Nel caso di un ordine che comporterebbe uno o più articoli indisponibili così come uno o più articoli disponibili, vi spediamo l'ordine alla ricezione dell'insieme degli articoli che costituiscono l'ordine. Se desiderate ricevere immediatamente i prodotti disponibili, vi consigliamo di isolare questi articoli in un ordine specifico a parte.

 

COME POSSO UTILIZZARE IL MIO CODICE PROMOZIONALE?

Innanzitutto, controllate le condizioni per l‘uso del vostro codice: periodo di validità, articoli considerati, minimo di acquisto, ecc. Un codice non é mai rimborsabile. Certi codici sono utilizzabili solo una volta e non sono cumulabili. Se avete un codice promozionale Smallable, potrete indicarcelo nel carrello nella zona « Codice promozionale » e non dimenticate di confermare "OK" per beneficiare di questo codice vantaggio.

Notate che per beneficiare di certi codici che vi sono riservati (compleanno, buono acquisto, ecc.), dovete essere identificati sul sito. Pensate ad inserire la vostra mail e la vostra password prima di inserire il codice promozionale.

 

QUALI SONO I MEZZI DI PAGAMENTO ACCETTATI DA SMALLABLE?

Smallable vi propone il pagamento tramite carta di credito: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ed e-carte bleue. I pagamenti con la carta sono effettuati sempre in euro, anche se navigate con un’altra moneta ($, £ o CHF).

Smallable accetta anche il pagamento via paypal e via bonificco. Potete pagare quindi in euros, in sterlina o in US dollari.

 

I PAGAMENTI SONO VERAMENTE SICURI?

Smallable prende, la sicurezza dei pagamenti e la confidenzialità delle informazioni che ci date molto sul serio. A questo scopo, il sito utilizza un modo interamente securizzato di pagamento SSL, Secure Socket Layer che permette di codificare le vostre coordinate bancarie al momento della loro trasmissione sulla rete. I vostri dati bancari non circolano sulla rete internet ma sotto forma cryptata, vale a dire che sono codificati in modo da renderli totalmente illeggibili. Notate che la trasmissione è codificata da un software dal momento in cui appare nel vostro navigatore il simbolo del lucchetto. La transazione si esegue via il sistema di pagamento on line E-TRANSACTIONS della nostra banca partner CREDIT AGRICOLE che é l’unica che dispone delle informazioni bancarie fornite sul sito al momento del pagamento. Quando inserite il vostro numero di carta per pagare i vostri acquisti, in realtà trasmettete direttamente i vostri dati bancari alla nostra banca, CREDIT AGRICOLE che li registra nel suo server.Queste informazioni non transitano da nesun intermediario, neanche da Smallable, e non sono memorizzate.

 

L’IVA É COMPRESA?

I nostri prezzi sono tutti compresi di IVA (TVA francese) per gli ordini per i paesi dell'Unione Europea.

Per gli ordini con i paesi fuori dall'Unione Europea, i prezzi sono indicati fuori tasse. Tuttavia, questi ordini sono sottomessi ad eventuali tasse e spese di dogana del paese di destinazione. Questi costi e le formalità che si riportano sono al carico del cliente/destinatario. Sono da pagare direttamente al trasportatore al momento della consegna.

 

PERCHE IL MIO PAGAMENTO É STATO RIFIUTATO?

Innanzitutto, verificare i dati della vostra carta di pagamento e le informazioni fornite a Smallable (nome, cognome, ecc.). Provate di nuovo. Potete contattare anche la vostra banca per sapere se un'eventuale soglia bloccherebbe l'autorizzazione del vostro pagamento. Se il problema persiste, contattate il nostro servizio cliente.

 

IN QUALI PAESI POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE?

Smallable consegna (quasi) in tutto il mondo. Propone un elenco non esauriente di paesi di consegna:

Francia e DOM-Tom: metropoli, Corsica, Guadalupa, Guyana, Martinica, Monaco, Nuova Caledonia, Polinesia francese, il Santo Barthélemy, il Santo Martin,

Europa: Germania, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Guernesey, Ungheria, Isole Canarie, Irlanda, Italia, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica ceco, Romania, Regno Unito, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera

Mondo: Argentina, Australia, Bahrein, Brasile, Canada, Cina, Corea del Sud, Israele, Giappone, Libano, Nuova Zelanda, Riunione, Singapore, Taiwan, Turchia ed USA

Non esitate a contattarci per conoscere le condizioni, i tempi e i costi di consegna per uno specifico paese.

 

Consegna Standard con Colissimo

Le consegne si eseguono sotto 48h dal lunedì al sabato mattina, fuori giorni festivi. Il vostro ordine vi è rimessa contro firma all'indirizzo di consegna indicata sula fattura. In caso di assenza al momento della consegna, un avviso di passaggio vi è lasciato affinché possiate ritirare il vostro pacco nell'ufficio di poste più vicino. I pacchi sono conservati alla Posta durante 15 giorni. In caso di non ritiro nei termini previsti con il trasportatore, i prodotti saranno rispediti a Smallable.

 

Consegna Espressa con Chronopost

Le consegne si eseguono sotto 24h dal lunedì al venerdì, fuori giorni festivi. Gli ordini Express essendo consegnati entro il primo giorno lavorativo, gli ordini passati il giovedì pomeriggio ed il venerdì saranno quindi consegnati il lunedì. Il vostro ordine vi è rimessa contro firma all'indirizzo di consegna indicatasulla fattura. Dovete badare ad informare bene al momento del vostro ordine le condizioni di accesso del luogo di consegna (codice, edificio, piano...) così come un numero di telefono dove siete facilmente ragguingibili. In caso di assenza al momento della consegna, avviso di passaggio vi è lasciato affinché possiate ritirare il vostro pacco nell'ufficio di posta più vicina. I pacchi sono conservati in Posta durante 15 giorni. In caso di non ritiro nei termini previsti con il trasportatore, i prodotti saranno rispediti a Smallable.

 

Consegna con UPS

Le consegne si eseguono entro 24h a 48h dal lunedì al venerdì, fuori giorni festivi. Il vostro ordine vi è rimessa contro firma all'indirizzo indicato sulla fattura. Dovete badare ad informare bene al momento del vostro ordine le condizioni di accesso del luogo di consegna (codice, edificio, piano...), così come un numero di telefono dove siete facilmente raggiungibili. In caso di assenza, il corriere lascia un avviso di passaggio con l'indicazione del suo prossimo passaggio. Potete chiamare il servizio cliente di UPS per fissare una nuova data di consegna che vi rispediti a Smallable.

 

Nel mondo:

Le consegne fuori dalla Francia metropolitana sono eseguite da UPS. I termini e i costi di consegna variano in funzione del paese di destinazione e del peso del pacco.

Per una consegna in Europa, gli articoli in scorta sono consegnati generalmente tra 1 e 5 giorni lavorativi.

Per una consegna in un altro paese del mondo, contattate il nostro servizio cliente.

 

Consegna con UPS

Le consegne si eseguono del lunedì al venerdì, fuori giorni festivi. Il vostro ordine vi è rimessa contro firma all'indirizzo indicato sulla fattura. Dovete badare ad informare bene, al momento, del vostro ordine le condizioni di accesso del luogo di consegna (codice, edificio, piano...), così come un numero di telefono dove siete facilmente raggiungibile. In caso di assenza, il corriere lascia un avviso di passaggio con l'indicazione del suo prossimo passaggio. Potete chiamare il servizio cliente di UPS per fissare una nuova data di consegna che vi conviene meglio. Dopo 3 passaggi infruttuosi all'indirizzo di consegna, i prodotti saranno tornati a Smallable

- I tempi di consegna che indichiamo sono quelli generalmente costatati. Nessun rimborso di spese di spedizione sarà realizzato in caso di consegna con una tempistica più lunga di quella indicata. Il tempo totale è il tempo di disponibilità del prodotto + più il tempo di spedizione legata al trattamento e alla preparazione dell'ordine + il termine di consegna in funzione del trasportatore e del paese di destinazione del pacco scelto.

- Per gli articoli non disponibili immediatamente, il tempo di disponibilità del prodotto nel nostro magazzino è indicato sulla scheda del prodotto stesso. A questo tempo si aggiunge il tempo di consegna del trasportatore che avete selezionato.

- Desideriamo comunicarvi un’informazione precisa per quello che riguarda le spese di spedizione Senza neanche avere bisogno di identificarvi o di creare un account, potete vedere l'importo esatto delle spese di spedizione da pagare nel vostro carrello selezionando il paese di consegna, prima della conferma del vostro ordine.

- Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente in funzione del luogo di consegna, del peso e del volume totale degli articoli ordinati, in modo da assicurarvi il costo più giusto possibile.

 

COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?

Sul vostro account, nella rubrica « i Miei Ordini », potete seguire in qualsiasi momento lo stato del vostro ordine, dalla sua preparazione nei nostri magazzini alla sua spedizione all'indirizzo che ci avete indicato.

 

CHE COSA SUCCEDE SE SONO ASSENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

In caso di assenza, Colissimo e Chronopost vi lasciano un avviso di passaggio che vi permetterà di andare a ritirare il vostro pacco all'indirizzo e secondo le modalità indicate dal trasportatore. I pacchi sono conservati in Posta durante 15 giorni. In caso di non ritiro nei tempi previsti con il trasportatore, i prodotti saranno rispediti automaticamente a Smallable.

Per le consegne per UPS, in caso di assenza, il corriere lascia un avviso di passaggio con l'indicazione del suo prossimo passaggio. Il Cliente può chiamare il servizio cliente di UPS per fissare una nuova data di consegna che gli conviene meglio. Dopo 3 passaggi infruttuosi all'indirizzo di consegna, i prodotti saranno rispediti a Smallable.

 

COM’È IMPACCHETTATO IL MIO ORDINE?

Gli articoli sono proposti negli imballaggi di ogni fabbricante. L'insieme degli articoli è imballato poi in un cartone, senza menzione volontaria di Smallable sull'etichetta del pacco, per limitare eventuali furti.

 

CHE COSA FARE SE IL PACCO HA SUBITO DANNI?

A ricezione del vostro pacco, dovete verificare imperativamente la conformità del pacco. Se il pacco vi sembra danneggiato leggermente, potete accettare il pacco, firmare e formulare molto chiaramente delle riserve sul titolo di trasporto con più dettagli possibili, (pacco bagnato/aperto/rovinato, tracce di shock, rumore di qualcosa di rotto, rischio che il prodotto dentro il pacco sia rotto o dannegiato) Le riserve emmesse sul documento di consegna saranno indispensabili per eventuali reclami in caso di articoli danneggiati.

Se il pacco è danneggiato troppo, dovete rifiutarlo e indicatelo molto chiaramente sul documento di consegna (pacco rifiutato perchè aperto o danneggiato al momento della consegna.) Contattate al più presto il nostro servizio cliente.

 

MANCA UN ARTICOLO NEL MIO PACCO, UN PEZZO É DANNEGIATO O C’E STATO UN ERRORE SU UN ARTICOLO, COSA POSSO FARE?

In caso di problema di consegna del vostro ordine, contattate il più velocemente possibile il servizio cliente di Smallable per informarlo di qualsiasi anomalia, via il nostro modulo on-line, il nostro indirizzo contact@smallable.com o via telefono al + 33 185 089 089, dal lunedì al venerdì, fuori giorni festivi, dalle 10h00 alle 18h00.

 

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO COMPRATO SUL SITO?

Avete una scadenza legale di 14 giorni a partire dalla consegna della merce per segnalarci la vostra intenzione di rispedirci l’articolo e la ragione di questo reso

La vostra richiesta di reso può farsi:

- O connettendovi sul sito Smallable, nella rubrica « i Miei Ordini » sul vostro account: basta segnare il o gli articoli e le quantità da rendere, di indicare il motivo del reso e di validare cliccando su « Conferma questa domanda di reso". La vostra richiesta sarà studiata poi dal nostro servizio Cliente e in una mail, vi rinvieremo un N° di autorizzazione di reso da attaccare sul pacco, così come l'indirizzo dove riinviare gli articoli da rendere.

- O contattando il servizio cliente di Smallable, con il modulo di contatto, tramite posta elettronica o via telefono e vi indicherà le modalità da seguire. Dal ricevimento della mail di autorizzazione di reso, potete inviarci il reso, nel suo imballaggio di origine, accompagnati dalla bolla di consegna, all'indirizzo indicato. Le spese di ritorno sono al vostro carico.

 

GLI ARTICOLI ACQUISTATI SUL SITO POSSONO ESSERE RESI?

Tutti i prodotti del sito possono essere resi, eccetto quelli che hanno una menzione contraria. I prodotti resi devono essere intatti, in perfetto stato di rivendita, nel loro imballaggio di origine. Non dovranno mai essere stati portati o usati né avere subito deterioramento anche minimo e in uno stato di pulizia perfetta. Qualsiasi prodotto dannegiato, incompleto, o di cui l'imballaggio di origine è stato deteriorato, non sarà né rimborsato né sostituito.

Se Smallable ha sbagliato nel vostro ordine, le spese di ritorno saranno al nostro carico. In questo caso, contattate il nostro servizio cliente per avvertirci e vi spiegheremo cosa fare.

Gli articoli ordinati via una lista di regali possono essere resi. Saranno allora oggetto di uno scambio o di un avere, ma in nessun caso di un rimborso.

 

C’E UNA SCADENZA DI TEMPO PER RENDERE UN ARTICOLO?

Avete una scadenza legale di 14 giorni a partire dalla consegna del vostro ordine per segnalarci la vostra intenzione di rispedirci un articolo e la ragione di questo r eso. Una volta che vi abbiamo attribuito un numero di autorizzazione di reso, dovete mandarci indietro gli articoli sotto alcuni giorni.

 

POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

Se ci mandate indietro un articolo per un problema di taglia o di colore, possiamo rinviarvi lo stesso prodotto in una taglia o un colore diverso. Sono gli unici tipi di scambio che Smallable può fare. In questo caso, la spedizione del nuovo articolo è offerto da Smallable.

Potete scambiare con un articolo dello stesso marchio, dello stesso modello in una taglia, una misura o un colore diverso. In caso di differenza di prezzo, dovrete pagare a Smallable la differenza e viceversa Smallable vi rimborserà la differenza.

 

CHE COSA SUCCEDE ALLA RICEZIONE DEL MIO RESO?

Dal ricevimento del vostro pacco di reso e la conferma dei nostri servizi, riceverete per posta elettronica una conferma del vostro reso. Poi, Smallable crea un buono acquisto al vostro nome che sarà presente sul vostro account on-line. Riceverete anche una conferma della creazione del vostro buono acquisto via posta elettronica.

 

COME FUNZIONA UN BUONO ACQUISTO?

Il vostro avere é valido per 6 mesi su tutti i marchi e collezioni del nostro sito. È cumulabile con i saldi, le promozioni e altre offerte. Ricevete il codice del vostro buono acquisto via mail ed è anche visibile sul vostro account.

 

POSSO RICHIEDERE IL RIMBORSO DI UN BUONO ACQUISTO?

Potete chiedere in qualsiasi momento il rimborso del vostro buono acquisto durante la sua data di validità. Smallable garantisce il rimborso re-accreditando, il vostro account bancario in una scadenza massima di 30 giorni a contare dalla registrazione del vostro reso nella nostra scorta. Il rimborso è fatto secondo il mezzo di pagamento utilizzato dal cliente nel momento del suo ordine. Gli ordini pagati con una carta di credito saranno rimborsati re-accreditando la stessa carta di credito. Gli ordini pagati da paypal saranno rimborsati da paypal. Gli ordini pagati con un bonifico saranno rimborsati con assegno per la Francia metropolitana e con bonifico bancario per il resto del mondo, il cliente dovrà fornire allora a Smallable i dati necessari (iban, swift, bic e coordinate della banca.)

 

COME RICEVERE O NON RICEVERE PIÙ LA NEWSLETTER?

Potete ricevere le novità di Smallable iscrivendovi alla nostra newsletter, o nella rubrica « I Mie dati personali » del vostro account, o cliccando su Newsletter nel menù in cima della pagina.Se non desiderate più ricevere le nostre newsletters, vi potete cancellare in due modi:

- o direttamente su una delle nostre newsletters, cliccando su « Se non desiderate più ricevere le nostre newsletters » e seguite il procedimento.

- o sul sito Smallable, nella rubrica « I miei dati personali » sul vostro account.

 

RICEVO MALE LE NEWSLETTERS E/O LE MAIL. COME FARE?

Se non ricevete le e-mail di Smallable, verificate che non siano considerate come Spam o posta indesiderabile dal vostro software anti-spam o dal vostro fornitore di accesso a Internet. Per favorire il buon ricevimento delle mail, potete aggiungere gli indirizzi contact@smallable.com e news@email.smallable.com alla vostra rubrica. Certi software di messaggeria bloccano il contenuto delle e-mail. Tuttavia, vi è possibile cliccare su « Visualizzare immagini » o sul link « Visualizzare grazie a questo link » che si trova in cima alla mail per visualizzare il suo contenuto sul vostro navigatore internet.

 

COME CREARE UNA LISTA DI REGALI?

Dovete identificarvi innanzitutto con l'aiuto della vostra mail e della vostra password nella rubrica « Il mio account » o dovete creare un account vostro se non siete ancora iscritti.

In « Il mio account » cliccate su « La mia lista regali ». Indicate un nome per la vostra lista. Per esempio: Lista per la nascita di Chloé. La vostra lista è creata e potete quindi scegliere gli articoli che vi piaciono. Cliccare semplicemente su « Aggiungere alla mia lista » affinché i prodotti siano visibili sulla vostra lista di regali.

 

COME AGGIUNGERE DEGLI ARTICOLI SULLA MIA LISTA?

Una volta che siete identificati sul sito, vi basta tornare sugli articoli del sito e aggiungere gli articoli desiderati alla vostra lista. Su ogni scheda prodotto, avete la possibilità di aggiungere un articolo alla vostra lista cliccando su « Aggiungere alla mia lista »

 

COME FARE CONOSCERE LA MIA LISTA AI MIEI AMICI?

Una volta la vostra lista di regali creata, in « Il mio account », cliccate su « La mia lista di regali » poi sul nome che avete attribuito alla vostra lista. Scoprite allora l’insieme degli articoli che avete selezionato.

Poi cliccate su « Inviare la lista» e inserite gli indirizzi degli amici ai quali desiderate trasmettere la vostra lista di regali. Cliccate infine su « Invia »

 

COME SAPERE SE UN ARTICOLO DELLA LISTA É GIA STATO REGALATO?

Quando un articolo della vostra lista vi è stato offerto, non è più visibile sulla lista. Sul vostro account, appare con la menzione "Regalato il 01/01/2011 da Michel ". Tuttavia, se un amico vi offre un regalo senza passare dalla vostra lista di regali, l’articolo non sarà soppresso della vostra lista, rischiate allora di ricevere lo stesso articolo due volte.

POSSO RENDERE UN ARTICOLO CHE MI É STATO REGALATO?

Potete rispedirci un articolo offerto via la vostra lista di regali. Tuttavia, non potremo rimborsarvelo perche è un regalo! Sarà allora oggetto di uno scambio o di un buono acquisto valido 6 mesi su tutto il nostro sito.

 

POSSO CREARE DIVERSE LISTE?

Avete la possibilità di creare quante liste di regali desiderate per bambini o opportunità, come una nascita, un compleanno o una festa, o giusto per il vostro piacere.

 

LA CREAZIONE DI UNA LISTA DI REGALI É A PAGAMENTO?

No, la creazione di una lista di regali é un servizio totalmente gratuito.

 

PERCHE OFFRIRE UNA TESSERA REGALO SMALLABLE?

Offrite tutto l'universo Smallable in una tessera regalo! Moda, giocattoli, decorazioni …. Per una nascita, un compleanno, Natale, o semplicemente per il piacere di offrire. Con le tessere regali siete sicuri di fare sempre piacere! La tessera regalo è valida su tutto il sito durante 6 mesi, compreso durante i saldi. È cumulabile con le promozioni e altre offerte.

 

COME FUNZIONANO?

Scegliete la somma che desiderate offrire: 30 €, 50 €, 75 €, 100 €, 150 € …o anche di più cumulandoli! Aggiungete un messaggio personale facendocelo arrivare via mail al contact@smallable.com o via il modulo di contatto e noi lo uniremo alla vostra tessera regalo. Le spese d’invio sono gratuite! La vostra tessera regalo può essere mandata via mail o via posta all'indirizzo di vostra scelta. L'invio tramite posta contiene la tessera regalo con le condizioni di utilizzo e il vostro messaggio personalizzato, il tutto in una bella busta. L'invio tramite mail contiene la tessera regalo in allegato al vostro messaggio personale e delle condizioni di utilizzo.

 

QUALE É LA VOSTRA POLITICA PER QUELLO CHE RIGUARDA LA CONFIDENZIALIÀ?

Vi garantiamo la confidenzialità delle informazioni nominative registrate. Il trattamento di queste informazioni nominative e/o personali é stato oggetto di una dichiarazione al CNIL sotto il numero 1309937 del 31 luglio 2008.

Come Visitatori o Clienti del sito www.smallable.com, disponete in qualsiasi momento di un diritto di accesso, di modifica, di rettifica e di soppressione dei dati che li riguardano in applicazione dell'articolo 34 della legge Informatica e Libertà del 6 Gennaio,1978.

 

ESISTONO DEI COOKIES?

Un cookie è un file sul vostro computer che vi fa guadagnare del tempo sul sito di SMALLable perché si ricorda del vostro indirizzo e-mail. Così, non avete bisogno di identificarvi ogni volta che venite su Smallable.Se desiderate disattivare i cookies, potete cambiare le impostazioni del vostro navigatore.

 

COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTE?

Il FAQ di Smallable tenta di rispondere per il meglio, nel modo più veloce e più dettagliato, a tutte le vostre domande.

Se desiderate tuttavia entrare in contatto con le nostre consiglieri clientele, siamo certamente a vostra completa disposizione:

- Compilando il modulo nella rubrica « Contatti », vi risponderemo al più presto e potremo richiamarvi se ci lasciate le vostre coordinate telefoniche;

- Mandando una mail a: contact@smallable.com ;

- Chiamandoci dal Lunedì al Venerdì, fuori giorni festivi, dalle 10h alle 18h al + 33 185 089 089.

 

COME POSSO AVERE ACCESSO ALLE VOSTRE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA?

Le Condizioni Generali di Vendita sono direttamente accessibili in fondo alla home page del sito www.smallable.com. Su semplice domanda, vi possono anche essere mandate via posta elettronica.

 

AVETE UN CATALOGO?

Nuovi prodotti sono aggiunti quotidianamente sul nostro sito, è impossibile quindi che un catalogo carta resti aggiornato. Meglio di un catalogo, il nostro sito vi propone delle schede prodotto dettagliate con grande zoom sugli articoli, delle guide di taglia precise, dei consigli di looks e di idee deco. E se amate sfogliare e trovare ancora più d’ispirazioni, date un’occhiata alla nostra rivista !

 

POSSO RICEVERE LA VOSTRA RIVISTA VIA POSTA?

Ogni stagione, creiamo una nuova rivista. In un passo ecologico, questa rivista è solamente in versione numerica e non la stampiamo. La nostra rivista è gratuitamente disponibile sul nostro sito e vi offre tutti di vantaggi che non hanno una versione carta: potete sfogliarla on-line, accedere in un clic alle schede dettagliate dei prodotti presentati o ai servizi video su un creatore, ma anche fare direttamente delle annotazioni sulle pagine, porre dei segna pagine dove vi pare e ovviamente condividerle con i vostri amici. Ideale quando si è segnato un prodotto e che si desidera velocemente avere il parere dei suoi amici!

Tuttavia potete scaricare la rivista e stamparla a casa se lo desiderate.

 

COME FARE SAPERE I MIEI COMMENTI E I MIEI SUGGERIMENTI?

Potete esprimerci le vostre suggestioni e commenti contattandoci via e-mail a: contact@smallable.com

 

HO DEI PROBLEMI TECNICI. CHE COSA FARE?

Se incontrate dei problemi tecnici, errori o disfunzioni sul sito, fattecelo sapere contattandoci al nostro servizio cliente per posta elettronica a contact@smallable.com o per telefono al + 33 185 089 089  dal lunedì al venerdì dalle 10h00 alle 18h00. Faremo il nostro possibile per aiutarvi e correggere i nostri errori.