FAQ COVID-19
 

 

Smallable PUÒ CONTINUARE A INVIARE I MIEI ORDINI NEL PAESE DA ME SCELTO NONOSTANTE LE NUOVE LEGGI VIGENTI ?
 

Vi confermiamo che tutti i nostri team sono mobilitati per continuare ad offrirvi la migliore esperienza di shopping possibile durante il periodo attuale. La nostra piattaforma logistica é pienamente operativa e i corrieri con cui lavoriamo assicurano le operazioni di trasporto e consegna in tutto il mondo. 
Facciamo tutto il possibile per assicurare consegne rapide, ma vista la situazione eccezionale, i tempi di preparazione e spedizione potrebbero essere a volte più lunghi di quelli abituali. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e pazienza. 
La presente pagina é aggiornata regolarmente con le informazioni che riceviamo dai nostri partner e dalle autorità. 
 


Corrieri attualmente disponibili per la consegna in Europa e a livello Internazionale:

  • DHL
  • UPS
  • Heppner

In particolare in Europa e a livello Internazionale :

  • Delivengo : purtroppo questo corriere non é attualmente disponibile. Vi invitiamo a selezionare un altro partner per assicurarvi che il vostro ordine arrivi rapidamente. Tutti gli ordini effettuati in precedenza con questo corriere saranno conseganti ma con tempi di spedizione più lunghi del normale.
  • Heppner:
- Italia: A causa della misura di contenimento, richiesta dalle autorità italiane, inerente alla situazione Covid-19, si prega di notare che i vostri pacchi non saranno consegnati nelle seguenti aree: 11023 Chambave / 11023 Saint-Denis / 11020 Verrayeso
- Irlanda: A causa del totale confinamento dell'Irlanda, le consegne dei vostri pacchi sono temporaneamente sospese in quest'area.
- Germania: A partire dal 1° novembre 2020, i tempi di consegna dei vostri pacchi saranno estesi di un giorno lavorativo alle 3 zone sottostanti: 18347 Fischland /18374 Darß / 18375 Zingst.

Data ultimo aggiornamento : 27 Ottobre 2020 alle 16.00.
Questa pagina é aggiornata in tempo reale.

 

 

Posso ancora contattare il servizio clienti ?
 

Fin dall'inizio della quarantena, il nostro servizio clienti è stato costretto a lavorare a distanza con le difficoltà che ciò comporta. Per garantirvi un servizio di qualità, vi invitiamo a privilegiare il contatto via e-mail tramite il nostro modulo di contatto. I nostri tempi di risposta possono essere più lunghi, ma state certi che i nostri consulenti sono pienamente mobilitati per rispondervi il più rapidamente possibile dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:30. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.

 

Vorrei ricevere il mio ordine dopo la fine del lockdown francese, è possibile?


La nostra piattaforma logistica e i nostri trasportatori mantengono la loro attività per questo nuovo periodo di quarantena, per cui non offriamo il servizio di consegna differita.
 


È possibile cambiare l'indirizzo a cui verrà consegnato il mio pacco dopo aver effettuato l'ordine, se non mi trovo più nella città dove sarei dovuto essere?


Purtroppo non siamo in grado di offrire questo servizio. Se non riuscite a ricevere il vostro pacco al momento della consegna, esso verrà automaticamente restituito alla nostra piattaforma logistica e procederemo al rimborso del vostro ordine.
 

Vorrei restituire un articolo del mio ordine. Come devo procedere? Quanto tempo ci vuole per restituire e cambiare gli articoli che ho ricevuto?


Per assistervi al meglio in questo particolare contesto, estendiamo eccezionalmente il periodo di cambio e di reso a 60 giorni per darvi più tempo per raggiungere il vostro ufficio postale o il punto di consegna.

METTO IN PERICOLO LA MIA SALUTE SE RICEVO UN PACCO PROVENIENTE DALLA FRANCIA, ATTUALMENTE COLPITA DAL COVID-19 ? LE PRECAUZIONI SANITARIE PREVISTE DALLA LEGGE SONO RISPETTATE PER L’INVIO E LA RICEZIONE DEL MIO PACCO?

 

La nostra piattaforma logistica ha preso tutte le misure necessarie per assicurare la ricezione delle merci e la spedizione degli ordini grazie al supporto dei servizi di trasporto nazionali e internazionali nel pieno rispetto delle regole imposte dalle autorità sanitarie.
La vostra sicurezza é la nostra priorità, per questo seguiamo scrupolosamente le regolamentazioni imposte dall’Organizzazione Mondiale della Sanità. Quest’ultima ha confermato che la ricezione di merci non comporta alcun rischio per la salute. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a consultare il sito web dell’OMS: https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses.

La spedizione di pacchi resta autorizzata nel rispetto delle misure di prevenzione della propoagazione del virus e della protezione dei team di logística e trasporto.
La consegna senza contatto si svolge nelle condizioni seguenti: 
  • La consegna si effettua in priorità lasciando il pacco nelle cassette postali. 
  • Nel caso in cui il pacco non dovesse rientrare nella cassetta postale, il corriere si metterà in contatto con voi al suo arrivo. 
  • Il corrirere lascerà il pacco alla porta e si distanzierà di almeno un metro da essa perché possiate ritrare il vostro ordine. Vi consigliamo quindi di attendere qualche istante prima di aprire la porta.  
  • Una volta assicurata la ricezione del pacco, il corriere non vi chiederà di firmare l’avviso di avvenuta consegna. 
  • Nel caso in cui abbiate scelto la spedizione con conferma di consegna tramite firma, la ricezione del pacco dev’essere eccezionalmente effettuata senza contatto. Anche in questo caso il vostro ordine sarà lasciato nella cassetta postale o alla porta e non vi sarà richiesta la firma. 
L’obiettivo delle misure indicate é di evitare ogni tipo di contatto ravvicinato. Vi consigliamo di lavarvi le mani dopo la ricezione e l’apertura del pacco.